Eiko's Happy Talking

みなさん、こんにちは。
岡山の研修講師＆ブライダル司会者　齋藤栄子です。

今日は、医療機関向けの研修にオブザーバーとして参加させていただきました。
内容は、接遇マナーと電話応対。
昨今、医療機関でも接遇マナーが必要とされています。
私は医療機関に勤務経験がないので、他の業種とどのように違うのか興味津々でした。
拝見すると、医療機関は、ホスピタリティに重きを置いていますが、
他の業種の接遇マナーやビジネスマナーでは、形も非常に重視します。
先月、医療機関の新人研修を担当させて頂いたのですが、思わず汗たら～。
内容が盛り沢山過ぎたかなぁと心配になったのですが、それ位中身の違いが大きくありました。

その中でも、1つびっくりしたことがあります。
医療機関では、「おじぎ」の文化がないそうなのです。
私はブライダル業に携わっているので、腰を折る深いお辞儀（最敬礼）もよく行います。
しかし、医療機関では、お詫びの時か患者様が亡くなられた時のお見送りの時位なんだとか。
言われてみればそうですが、へぇ～というのが率直な感想でした。

医療機関では、まだまだ接遇マナーの導入がなされていない現状があるので
勉強の価値はありそうです。
そして、来年の春には、新人研修や接遇マナー研修を沢山担当受注したいので
今年は種まきをしっかり行っておきたいと思います。

あっ、
私の得意分野は、「コミュニケーション研修」。
その他にも、「ビジネスマナー研修」「接遇マナー研修」「アサーティブ研修」など
クライアント様のご意向によりカスタマイズもできますので、是非、お問い合わせ下さいませ。

みなさん、こんにちは。
岡山の研修講師＆ブライダル司会者　齋藤栄子です。

待ちに待った東京スカイツリーが開業しましたね。
世界一の電波塔。
その姿を観ようと、９時半の時点で約５０００人が集まったそうです。
約４年の月日を掛けて、今日、お披露目。
改めて、日本の技術の素晴らしさを感じます。
ただ、強風の影響で早速エレベーターが停止したとのこと。
開業初日に訪れた方たちは、さぞ残念かと。
また、世界一高いだけあって、強風に弱いとは･･･。
岡山に住んでいると、瀬戸大橋が同様なんですよね。
鉄道道路併用橋なので、強風の影響で、電車も車の通行もすぐにストップしてしまいます。
自然現象には太刀打ちできないですよね。

































同時に、東京ソラマチもオープン。
岡山からも「山田養蜂場」さんと「クロスカンパニー」さんが出店をされているそうです。
私も年に何度か上京します。
その際には、観光名所を巡るのですが、次回は是非、東京スカイツリーと東京ソラマチを訪れてみたいと思います。
それまでにしっかり情報取集したいと思います。
いい情報があれば是非是非教えて下さいね～。
ただ、当分は無理でしょうけどね・・・。

みなさん、こんにちは。
岡山の研修講師＆ブライダル司会者　齋藤栄子です。

iＰｈｏｎｅ修理してきました。
ひびがあっても使えないことはなかったのですが、やはり危険な状態には変わりないので
今はほっとしています。
ただ、どこの携帯Shopで購入しても、Appleでの修理になるのでかなり面倒。
なぜなら、岡山県には指定業者が１社しかないのです。
幸い、修理を請け負っている会社が自宅近辺にあったのですぐ訪問が出来たのですが、
電話応対も窓口応対も・・・。
「こんにちは～」と挨拶をしても、パソコンに向かい合ったまま
どなたも応対をして下さらず、かなりの間、待たされました。
他のお客様を拝見していても、「〇〇は、できません」とピシャリ。
接遇用語では、「〇〇は、出来かねます」「致しかねます」等、あるはずです。
修理が中心の部署かもしれませんが、お客様と応対する限りは、接遇マナーは必要ですね。

ちなみに、事前にAppleのサポートデスクにも問い合わせをしたのですが、
Appleの応対もイマイチというのが私の感想です。

私もコールセンターの研修を請け負うことがあるのですが、
今回の経験は実体験なので、非常に勉強材料になりました。

そう、ここ最近、外出先等で、嫌なことがあっても、
全て自分の研修材料になるので、不快な気持ちというより、
シメシメという感じで、ネタとして使わせてもらっています。
お陰で、イライラすることも減少し、一石二鳥です。

人のふり見てわがふり直せ。
反面教師だと思い、自らの身を律したいと思います。

みなさん、こんにちは。
岡山の研修講師＆ブライダル司会者　齋藤栄子です。

今日はショックな出来事がありました。
うっかりスマートフォンを落としてしまい、画面にひびが入ってしまったのです。
電話もメールも受発信は出来るのですが、蜘蛛の巣状になったスマートフォンを見ると・・・
へこみます。
手続きも手間がかかりそう・・・
明日、Appleのサポートデスクに連絡してみようと思います。

そういえば、以前使っていた携帯も遠い記憶を思い出してみると、
キャンプに行って、トイレに落としたり、
全く所在が分からないくらい、どこかに紛失したり、
購入して１年以内に買い替えざるをえなかったこともあったなぁと。

はぁ、
落ち着いて行動するよう気を付けたいと思います。

みなさん、こんにちは。
岡山の研修講師＆ブライダル司会者　齋藤栄子です。

昨夜、大阪の友人Hさんからメールが届きました。
NLP（神経言語プログラミング）を一緒に学んだ仲間です。
３０名近くが同期として、学びの時をご一緒したのですが、全員とはなかなか・・・
しかし、ご縁がある方は、何かしら繋がるものですね。

当時から連絡を取り合っている仲間もいれば、
私も数日前、どうなさっているのかなぁ～と思っていた方が、Hさん。
気持ちが通じたのか、メールが届き、何だか嬉しい気がしました。

一緒にワークをした際は、お互いの仕事について話し合ったのですが
結局、結論が出ず。
だから、余計に気になっていたのかもしれませんね。
社長業をなさっているのに、とても紳士的で誠実なお人柄。
気さくにお話をして下さった姿が印象的です。

さらに新たに、次の勉強をはじめられたんだとか。

近いうちに、またお会いし、近況報告したいと思いまーす。
その為にも、充実した毎日を過ごしたいと思います。